Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ? ▼
Après expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Le statut est aussi visible dans votre compte client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? ▼
Oui tant qu’elle n’est pas en préparation. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Attention, toutes commandes passé avant 15h est expédié le jours même. Il n’est plus possible d’annuler ou de modifier une commande qui est en cours de livraison.
Proposez-vous des codes promo ou le paiement en 3x/4x ? ▼
Des offres ponctuelles peuvent être proposées. Selon éligibilité, le paiement en plusieurs fois (3x/4x) est disponible au checkout.
Puis-je changer l’adresse de livraison après achat ? ▼
Oui si le colis n’est pas encore remis au transporteur. Écrivez-nous au plus vite pour la mise à jour.
Puis-je cumuler plusieurs promotions ? ▼
Sauf mention contraire, les codes promo ne sont pas cumulables. Les conditions s’affichent au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison pour un canapé compressé ? Grâce au format livré en boîte, la livraison d’un canapé compressé est rapide et simple :▼
- France & Belgique : 24-48 h ouvrées après expédition.
- Rest of Europe (Germany, Netherlands, Spain, Italy, Luxembourg, Denmark, Austria, Portugal): 48-72 h ouvrées.
- Suisse : délais variables selon les formalités douanières.
À l’expédition, vous recevez un e-mail de suivi avec un numéro de tracking par module.
La livraison passe-t-elle dans un petit ascenseur ou des escaliers étroits ? ▼
Oui : la boîte compacte et légère passe plus facilement qu’un canapé traditionnel. Les dimensions du colis figurent sur la fiche produit.
Livrez-vous vos canapés compressés à l’international ? ▼
Oui, MILYsofa livre dans la plupart des pays d’Europe.
Delivery is free in France, Belgium, Germany, the Netherlands, Spain, Italy, Switzerland, Luxembourg, Denmark, Austria, and Portugal.
Les frais et taxes éventuelles sont calculés et affichés au moment du paiement, avant validation de votre commande.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ? ▼
Un avis de passage est laissé et/ou un nouveau créneau est proposé. Les instructions figurent dans votre suivi.
Mon envoi arrive en plusieurs colis / un colis manque ou est abîmé : que faire ?▼
Vérifiez le tracking multi-colis. Si un carton manque ou est endommagé, signalez-le au livreur et contactez-nous : on lance la recherche/remplacement. Votre canapé MILYsofa vous sera livré en plusieurs colis, un colis par module en l'occurrence, vous aurez donc un numéro de tracking par module. Verifiez bien le nombre de colis avant de signer le bon du livreur. Il peut arriver que les colis soient séparés durant le transport, s' il manque un ou plusieurs colis lors de la livraison, pas de panic, consulter le suivi colis pour vérifier que les colis sont bien toujours en cours de livraison, ils seront très certainement livrés le lendemain. Dans le cas contraire, contactez-nous au plus vite.
Un canapé compressé est-il vraiment prêt en 5 minutes, sans outils ? ▼
Oui : on ouvre la boîte, on retire le sac de compression, on positionne le canapé et on le laisse reprendre sa forme — aucun outil, aucun montage. L’opération prend environ 5 minutes. Comptez 24 h avant de l’utiliser, et 72 h pour qu’il retrouve entièrement sa forme initiale. On ouvre la boite, on découpe et on retire le sac de compression (en prenant soin de ne pas entailler le canapé), on le laisse reprendre sa forme et on positionne le canapé. Vous pouvez l’utiliser immédiatement, mais il faudra 24 à 72h pour qu’il retrouve sa forme initiale.
Que change la mousse haute densité (40 kg/m³) en confort et durabilité ? ▼
Elle offre un maintien stable, limite l’affaissement et aide l’assise à garder sa forme dans le temps.
Les tissus sont-ils faciles à entretenir ? ▼
Yes. MILYsofa fabrics are made for active living: they\’re durable, handle friction, light scratches, and everyday wear, all while remaining easy to care for.
Si je choisis plusieurs modules, comment tiennent-ils ensemble ? ▼
Les modules s’alignent simplement et se relient via un système d’attaches discrètes sous l’assise, conçu pour éviter tout glissement. Aucun outil requis : on clipse, on déclipse, on réagence au besoin.
Quelle est la différence entre un canapé compressé et un canapé classique ? ▼
Un canapé compressé est livré dans une boîte compacte, puis reprend sa forme en quelques minutes après le déballage.
Par rapport à un canapé classique, il est plus simple à recevoir (accès étroit, ascenseur, escaliers) et plus rapide à installer (sans outils).
Sur l’usage quotidien, les canapés compressés MILYsofa offrent le même confort qu’un canapé classique, avec une assise qui garde sa forme grâce à une mousse adaptée. Vous profitez d’un canapé design sans la logistique d’un modèle traditionnel. L’assise composé de 38cm de mousse de densité 40kg/m3 vous apportera un confort et une durabilité difficilement possible avec un canapé à structure bois ou ressorts.
Un canapé compressé est-il confortable pour un usage quotidien ? ▼
Oui, et chez MILYsofa, il l’est souvent plus qu’un canapé classique.
Notre mousse haute densité 40 kg/m³ offre un accueil généreux et un soutien équilibré qui restent stables dans le temps, là où beaucoup de canapés traditionnels utilisent des mousses moins denses qui se tassent plus vite.
Résultat : un confort supérieur, constant au quotidien (lecture, détente, TV, moments à plusieurs), sans compromis sur la tenue de l’assise ni sur le style.
Combien de temps un canapé compressé met-il pour reprendre sa forme après déballage ?▼
Avec MILYsofa, le canapé commence à se déployer immédiatement après ouverture du sac de compression.
- Après 24 heures : il a retrouvé l’essentiel de sa forme et vous pouvez en profiter.
- Après 3 semaines : l’expansion est complète et la mousse atteint son confort optimal.
Conseils utiles : installez-le à son emplacement définitif, gardez la pièce sèche et bien ventilée, tapotez légèrement l’assise pour aider la mousse à reprendre du volume.
Les plis de tissu sont normaux : ils s’estompent avec le temps. Vous pouvez accélérer avec un défroisseur (ou un fer à basse température avec pattemouille, après test sur une zone discrète).
Un canapé compressé convient-il aux familles (enfants, animaux) ?▼
Oui. Un canapé MILYsofa est pensé pour la vraie vie : tissus résistants, structure étudiée pour un usage familial, et surfaces faciles d’entretien. Avec des enfants ou des animaux, vous profitez d’un canapé pratique, esthétique et sans stress.
With kids or pets, you can still enjoy a stylish, practical sofa without the stress.
Un canapé compressé s’affaisse-t-il avec le temps ?▼
Un canapé MILYsofa est conçu pour éviter l’affaissement : la mousse haute densité 40 kg/m³ limite les creux et aide l’assise à garder sa forme.
En suivant nos conseils d’entretien simples, vous conservez un maintien durable et un confort constant pendant longtemps.
Les housses du canapé compressé sont-elles déhoussables et lavables en machine ?▼
MILYsofa sofas don\’t have removable covers. Care is still simple: for a stain, act quickly with a clean, slightly damp cloth and a drop of mild soap, dabbing and then wiping without rubbing. If needed, use an appropriate upholstery fabric cleaner (always test first on a hidden area), then let it air-dry, avoiding excess water.
Un canapé compressé est-il adapté aux petits espaces et aux accès étroits ?▼
Yes — that\’s one of their biggest advantages.
Livré compressé en boîte, le canapé passe facilement dans un petit ascenseur, une cage d’escalier étroite ou un couloir serré.
It\’s the perfect choice for studios, city apartments, or any space that’s hard to access — without compromising on
comfort or design.
Un canapé compressé dégage-t-il une odeur au déballage ?▼
Avec un canapé MILY, une légère odeur “neuf” peut se percevoir juste après l’ouverture : c’est temporaire.
Nous sélectionnons des matériaux soignés et des procédés pensés pour limiter les odeurs au déballage.
Nos conseils : retirez les emballages, aérez quelques heures, laissez la mousse reprendre sa forme.
Le tissu et l’assise retrouvent rapidement leur neutralité.
Si l’odeur persiste au-delà de 24–48h, contactez notre service client.
Peut-on re-compresser un canapé compressé pour un déménagement ?▼
No — compression is an industrial process and can\’t be done at home.
Pour un déménagement, transportez le canapé comme un canapé classique : protégez l’assise et les angles, utilisez des couvertures ou une housse, et sécurisez le chargement. Bonne nouvelle : les canapés compressés restent plus légers et faciles à manipuler que certains modèles traditionnels.
Quelles sont vos conditions de retour (délais, frais) ?▼
Chez MILYsofa, vous disposez d’un délai de 100 jours pour essayer votre canapé en toute tranquillité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez le retourner gratuitement.
Le canapé doit être propre, complet et en bon état.
Les modalités exactes sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Une fois réceptionné, nous l'inspectons avant de déclencher le remboursement complet de votre commande que vous recevrez sous 7 jours ouvrés.
Comment réemballer le produit si je n’ai plus les boîtes d’origine ? ▼
Utilisez un carton robuste, dimension 100x75x100cm, protégez le canapé (housse/film) et fermez-le correctement.
Nous fournissons un guide de réemballage sur demande.
Quelle est la durée de la garantie de vos canapés compressés ? ▼
Tous les canapés MILYsofa bénéficient d’une garantie fabricant de 5 ans.
Les détails complets sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.
Déballage & installation (5–10 minutes)▼
- Placez-le au bon endroit. Installez le carton directement dans la pièce où vous souhaitez placer votre canapé.
- Retirez l’emballage. Otez l’emballage extérieur, puis déposez le canapé à plat sur le sol avant d’enlever le plastique.
- Ouvrez le sac de compression. À l’ouverture, le canapé commence à se déployer immédiatement.
- Laissez respirer. Maintenez la pièce sèche et bien ventilée. Tapotez délicatement pour aider la mousse à retrouver son volume.
- Assemblez les modules (si applicable). Une fois que les modules ont repris leur forme, alignez-les et reliez-les via les bandes auto-agrippantes sous l’assise. Appuyez fermement pour une bonne adhérence.
Mise en forme▼
- Après 24 heures : votre canapé aura retrouvé l’essentiel de sa forme et sera prêt à être utilisé.
- Après 3 semaines : le gonflant et le confort sont pleinement rétablis.
Plis du Tissu (Normal à L’ouverture)▼
- Des plis peuvent apparaître : ils s’estompent avec le temps.
- Pour accélérer : privilégiez un défroisseur vapeur. Un fer tiède (basse température) avec pattemouille fonctionne aussi. Faites toujours un essai sur une partie discrète avant.
Entretien au Quotidien ▼
- Sous le canapé : Veillez à garder la zone sèche et aérée pour éviter l’humidité.
- En cas de tache : Nettoyez uniquement la zone concernée avec un détachant textile adapté. Tamponnez, ne frottez pas.
- Légères nuances : De subtiles variations d’aspect peuvent exister, c’est inhérent au tissu.
Ce que vous pouvez attendre de MILYSOFA▼
- Confort haute densité. . Mousse 40 kg/m³ pour un maintien durable et une assise qui garde sa forme.
- Pensé pour durer. Des matériaux faciles à vivre et un design intemporel.
Essai, Garantie & Accompagnement ▼
- 100 jours d’essai et garantie 5 ans..
- Une question ? Écrivez-nous à [email protected] — nous répondons généralement dans les 24h.
Livraison ▼
Chez MILYsofa, nous savons à quel point il est important de recevoir votre nouveau canapé rapidement et sans stress.
C’est pourquoi nous avons conçu un service de livraison simple, rapide et totalement transparent, où que vous soyez en Europe.
Zones de Livraison ▼
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Suisse, Portugal, Luxembourg, Danemark et Autriche.
Livraison Gratuite ▼
La livraison est gratuite dans tous les pays suivants :
- 🇫🇷 France
- 🇩🇪 Allemagne
- 🇧🇪 Belgique
- 🇳🇱 Pays-Bas
- 🇪🇸 Espagne
- 🇮🇹 Italie
- 🇨🇭 Suisse (formalité douanière et taxes à votre charge) :
- 🇱🇺 Luxembourg
- 🇩🇰 Danemark
- 🇦🇹 Autriche
- 🇵🇹 Portugal
Retours Gratuits ▼
Les retours sont gratuits pour les commandes livrées en France, Belgique et Allemagne. Pour les autres pays, les retours sont possibles, mais les frais de transport peuvent s’appliquer selon la localisation. Avec MILYsofa, vous avez 100 jours pour nous retourner les colis gratuitement. Les retours n'entraînent aucuns frais de traitement ou de manutention.
Délais de Livraison ▼
- France & Belgique : livraison en 24 à 48 heures ouvrées après expédition.
- Reste de l’Europe : livraison en 48 à 72 heures ouvrées, selon la destination.
- Suisse : les délais peuvent varier légèrement en raison des formalités douanières.
Chaque module de canapé est expédié séparément : vous recevrez un numéro de suivi par module, directement par e-mail.
Transporteurs ▼
Nous travaillons avec des partenaires de confiance tels que GLS et DPD, reconnus pour leur fiabilité et leur ponctualité à travers l’Europe.
Suivi de commande ▼
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel et connaître la date exacte de livraison.
À la Réception ▼
Votre canapé MILY arrive dans sa boîte compacte, prête à être ouverte.
Une fois déballé, laissez-le reprendre sa forme naturelle pendant 24 heures, puis… profitez !
Besoin d'aide ? ▼
Notre équipe reste disponible pour toute question concernant votre livraison ou votre suivi de commande.
Nous répondons dans un délai de 24 heures ouvrées.
Modes de Paiement Acceptés ▼
MILYsofa accepte les principaux moyens de paiement sécurisés :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
- PayPal: pour un paiement simple et rapide, sans frais supplémentaires
- Paiement en Plusieurs Fois avec Cofidis (voir ci-dessous)
- Apple Pay
- Google Pay
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont entièrement sécurisées via nos prestataires agréés.
Vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais conservées sur nos serveurs.
Paiement en Plusieurs Fois avec Cofidis ▼
Vous pouvez payer en 3x ou 4x par carte bancaire avec Cofidis. Cette solution de paiement est simple, rapide et entièrement sécurisée.
Offre de financement avec apport obligatoire, réservée aux particuliers résidant en France métropolitaine, valable pour tout achat compris entre 500 € et 7 000 €, sous réserve d’acceptation par Cofidis.
Sécurité des Paiements ▼
Les paiements sont protégés par des protocoles de sécurité avancés (SSL/TLS) afin de garantir la confidentialité de vos informations.
Aucune donnée de paiement n’est enregistrée sur notre site : tout est géré par nos partenaires certifiés.
Moment du Débit ▼
Votre carte bancaire sera débitée :
- Immédiatement, si vous optez pour un paiement classique,
- Selon l’échéancier prévu, en cas de paiement Cofidis (3x ou 4x).
La commande est confirmée dès validation du paiement, sous réserve d’autorisation.
Remises et Codes Promotionnels ▼
Les codes promo et bons de réduction doivent être saisis avant la validation de la commande.
Ils ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.
Après validation, aucune modification ne pourra être appliquée sur le montant total.
Questions & Assistance ▼
Vous rencontrez une erreur ou un problème au moment du paiement ?
Notre équipe est là pour vous aider :
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
Politique de Confidentialité
1. Introduction
Bienvenue chez MILYsofa. Nous attachons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et stockons vos informations lorsque vous visitez notre site, passez commande ou interagissez avec nous.
2. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement de vos données est MILYsofa. Si vous avez des questions concernant vos données ou vos droits, vous pouvez nous contacter à [email protected].
3. Données Collectées & Finalités
Nous collectons les données nécessaires pour :
- Traiter vos commandes (nom, adresse, e-mail, téléphone)
- Gérer les paiements (données bancaires via prestataires sécurisés)
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- Améliorer le fonctionnement de notre site (statistiques, performance)
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4. Cookies & Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies (persistants ou de session) pour améliorer votre expérience, mémoriser vos préférences et analyser le trafic. Vous pouvez gérer ou refuser les cookies via les réglages de votre navigateur. Sans cookies, certaines fonctionnalités peuvent être limitées.
5. Conservation & Sécurité
Vos données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités décrites ou selon les obligations légales. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (chiffrement SSL, accès restreint, mise à jour des systèmes) pour protéger vos données contre les accès non autorisés.
6. Partage avec des Tiers
Nous partageons vos données uniquement avec nos prestataires fiables, dans le cadre de l’exécution du contrat (livraison, paiement, support). Aucun de ces prestataires n’a le droit d’utiliser vos données pour d’autres finalités.
7. Vos Droits
Vous disposez du droit de :
- Accéder à vos données
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- Retirer votre consentement
- Exporter vos données (portabilité)
8. Transferts Internationaux
Si vos données sont hébergées ou traitées hors de l’Union européenne, nous veillons à ce que les standards de protection soient respectés (clause contractuelle type, etc.).
9. Modifications & Mises à Jour
Nous pouvons réviser cette politique à tout moment. Chaque version est datée. Lorsqu’il y a des changements significatifs, nous vous en informerons via notre site ou par e-mail.
10. Droit Applicable & Litiges
Cette politique est soumise au droit français. En cas de différend relatif à la protection des données, MILYsofa se réserve le droit de décision finale et d’interprétation conformément aux conditions générales publiées sur notre site.
11. Contact & Suivi
Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez à [email protected].
Right of Withdrawal
1. Délai légal de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d’autres frais que ceux prévus ci-dessous.
2. Conditions d’éligibilité
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits standards MILYsofa, c’est-à-dire :
- les canapés, modules ou accessoires non personnalisés,
- achetés par un consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles),
- livrés neufs et non encore utilisés.
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos choix (ex : dimensions, modules, tissus, coloris ou configurations spécifiques) sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation.
3. Modalités d’exercice
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Vous devez nous notifier votre décision dans les 14 jours suivant la réception de votre commande,
- En contactant notre service client à : [email protected]
- Ou en remplissant le formulaire type de rétractation disponible ci-dessous.
Une fois votre demande reçue, nous vous confirmerons les modalités de retour (adresse, transporteur, frais éventuels, etc.).
4. État du produit
Les produits doivent être :
- retournés dans leur état d’origine, complets (accessoires, notice, emballage d’origine si possible),
- non endommagés, non tâchés et non utilisés,
- accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture, etc.).
- Tout produit présentant des traces d’usage ou de détérioration ne pourra être remboursé intégralement.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception.
Nous pouvons vous assister dans la réservation du transport retour, le coût étant alors déduit du montant du remboursement.
6. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou preuve d’expédition du retour).
Il sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
7. Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit présente un défaut à la livraison, merci de nous contacter à [email protected] dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui. Nos équipes procéderont à une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas.
8. Formulaire type de rétractation
(à copier/coller et envoyer à [email protected])
À l’attention de : MILYsofa
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : _______
Date de commande : _______
Reçue le : _______
Nom du client : _______
Adresse : _______
Signature (si en version papier) : _______
Date : _______
9. Adresse de retour
MILYsofa vous communiquera l’adresse de retour exacte lors de la confirmation de votre demande.
Tout retour non validé au préalable par nos équipes pourra être refusé.
Droit de rétractation & 100 jours d’essai
Chez MILYSOFA, on sait qu’un canapé ne se choisit pas en un clin d’œil.
C’est pourquoi nous vous offrons 100 jours pour l’essayer tranquillement chez vous, pour vous assurer qu’il trouve parfaitement sa place dans votre intérieur, et dans votre quotidien. Pas de stress, pas de précipitation : juste du confort, à votre rythme.
Comment fonctionne l’essai de 100 jours
L’essai démarre à la date de livraison de votre canapé.
Pendant 100 jours, vous pouvez le tester, l’apprivoiser et voir s’il vous correspond.
Si vous décidez qu’il n’est pas fait pour vous, vous pouvez le retourner sans justification.
Le canapé doit être en parfait état, propre et sans dommage, afin qu’il puisse vivre une nouvelle histoire ailleurs.
Les frais de retour peuvent s’appliquer selon votre localisation et le type de produit (standard ou sur mesure).
Notre service client vous guidera à chaque étape du processus de retour à l’adresse [email protected].
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Votre droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la législation française et européenne (article L221-18 du Code de la consommation), vous bénéficiez également d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Ce droit s’applique :
aux produits standards MILYsofa(non personnalisés),
achetés par des particuliers à des fins non professionnelles.
Les produits sur mesure ou personnalisés (modules, dimensions, coloris ou tissus spécifiques) ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
Modalités de retour & remboursement
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (accessoires, notices, emballage si possible).
Ils ne doivent présenter aucune trace d’utilisation, tache ou dommage.
Une fois le retour validé et réceptionné, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Formulaire de rétractation type
(à copier/coller et envoyer à [email protected])
À l’attention de : MILYsofa
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : _______
Date de commande : _______
Reçue le : _______
Nom du client : _______
Adresse : _______
Signature (si en version papier) : _______
Date : _______
Une question ?
Notre équipe est là pour vous.
Écrivez-nous à [email protected] — nous vous répondons avec plaisir.
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour :
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les “CGV”) s’appliquent à toutes les ventes conclues entre MILYsofa (ci-après “le Vendeur”) et toute personne physique agissant à titre non professionnel (ci-après “le Client”) via le site www.milysofa.com.
En passant commande sur le site, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve l’ensemble des présentes CGV.
1. Objet
Les présentes CGV régissent la vente en ligne des produits proposés par MILYsofa, notamment les canapés compressés, modules, et accessoires.
Elles définissent les droits et obligations de chaque partie, ainsi que les modalités applicables à toute commande passée via le site.
2. Identité du vendeur
MILYsofa
[119 route d’heyrieux 69800 SAINT-PRIEST]
Le site est hébergé par https://www.hetzner.com/
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et illustrés avec la plus grande précision possible.
Des différences mineures (teinte du tissu, texture, rendu à l’écran) peuvent exister, sans pour autant altérer la validité du contrat de vente.
Les photographies et descriptifs n’ont pas de valeur contractuelle.
4. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après commande, le Client sera informé par e-mail et pourra choisir entre un remboursement intégral ou un échange avec un produit équivalent.
5. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
MILYsofa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis.
Les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.
6. Commande
La commande est validée une fois le paiement accepté.
MILYsofa se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur, d’anomalie de paiement ou de suspicion de fraude.
La validation de la commande entraîne acceptation pleine et entière des présentes CGV.
7. Paiement
Les paiements sont sécurisés via des prestataires agréés (ex : Stripe, PayPal, Shopify Payments).
Les modes de paiement acceptés sont indiqués sur le site.
Les paiements en 3x ou 4x sont possibles via un partenaire financier, sous réserve d’acceptation.
Aucune donnée bancaire n’est stockée par MILYsofa.
8. Livraison
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Délais moyens : entre 2 et 5 jours ouvrés, selon la destination.
Livraison standard : au pied de l’immeuble ou au seuil du domicile.
En cas de retard ou de perte imputable au transporteur, MILYsofa accompagnera le Client dans la résolution du litige.
9. Réception
Le Client doit vérifier l’état du colis à la livraison.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être notifiée dans les 48 heures suivant la réception, accompagnée de photos justificatives à [email protected].
10. Droit de rétractation & essai 100 jours
Conformément à la loi, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
MILYsofa va plus loin : nous vous offrons 100 jours d’essai pour tester votre canapé chez vous.
Le produit doit être en parfait état, propre, non tâché et non endommagé.
Les produits sur mesure (modules, dimensions, tissus ou coloris spécifiques) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf défaut constaté.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf erreur ou non-conformité.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné.
11. Garantie
Tous les produits MILYsofa bénéficient :
- d’une garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation),
- d’une garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil),
- et d’une garantie commerciale de 5 ans couvrant les défauts de fabrication de la mousse ou du tissu.
12. Responsabilité
MILYsofa ne saurait être tenue responsable :
- des dommages résultant d’un usage non conforme du produit,
- d’un défaut d’entretien,
- ou d’une modification du produit par le Client.
Les informations communiquées sur le site sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées sans préavis.
13. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et des relations clients.
Elles sont traitées conformément
à notre Politique de confidentialité, disponible sur milysofa.com.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
14. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution due à un événement de force majeure (grève, intempéries, panne réseau, pandémie, etc.).
15. Litiges & droit applicable
These Terms are governed by French law.
En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client pour une solution amiable à [email protected].
À défaut d’accord, le litige sera soumis à la juridiction compétente du lieu de résidence du Client.
MILYsofa se réserve le droit de décision finale et d’interprétation des présentes conditions
16. Enregistrement auprès d’un éco-organisme
Notre société est enregistrée auprès de l’éco-organisme Écomaison conformément à la réglementation en vigueur. Identifiant Unique (IDU) : FR469497_10IZAM. Pour toute information relative à cet enregistrement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
Mentions Légales
Dernière mise à jour
Le présent site internet www.milysofa.com (ci-après “le Site”) est édité par :
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